 Les
qualités identifiées sont : ° La transparence de certains
opérateurs à garantir la réduction de
la facture grâce à des forfaits simple et des
tarifs imbattables vers l’international : des
opérateurs comme TeleRabais, Budget Telecom, Inter-Mobile,
...
° La possibilité d’utiliser
le dégroupage total : Pratique pour regrouper
toutes vos factures (téléphone, internet, voire
télévision). Nouveau : la possibilité
de prendre un dégroupage total avec Free sans ouvrir
au préalable une ligne chez France Telecom, en cas
de déménagement.
° L’éventail de
services annexes : la concurrence est telle aujourd'hui
qu'un opérateur bon marché sans réelle
qualité ni valeur ajoutée ne peut séduire
et garder ses clients : il doit développer des avantages
comme l’affichage des numéros, le répondeur,
la conférence à plusieurs ...
° Le développement de
services clients fiables : par exemple, Free recrute
pour réduire le les temps moyen d'attente de livraison
des Freebox ; Alice propose quand à elle, la gratuité
totale de l'appel vers son service clients ; Bouygues Télécom
axe sa stratégie de fidélisation avec une grosse
plate-forme service Clients, pour s’aligner sur ces
2 autres concurrents ; Les MVNO font de même suivant
le type de contrats signés.
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